SLA Establishment Decisions: Minimizing the Risk of SLA Violations
Abstract:
This thesis presents an approach for service providers to select an SLA portfolio that minimizes the SLA violation risk. It considers constraints on expected profit and available resources. The problem is addressed by applying decision theory and risk measures, especially by adapting the concept of portfolio selection by Harry Markowitz and the semi-variance. In order to capture a decision maker's attitude towards risk, utility theory and the concept of risk aversion are used.
| Zugehörige Institution(en) am KIT | Institut für Informationsmanagement im Ingenieurwesen (IMI) Fakultät für Wirtschaftswissenschaften – Institut für Informationswirtschaft und -management (IISM) Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) |
| Publikationstyp | Hochschulschrift |
| Publikationsjahr | 2011 |
| Sprache | Englisch |
| Identifikator | urn:nbn:de:swb:90-255756 KITopen-ID: 1000025575 |
| Verlag | Karlsruher Institut für Technologie (KIT) |
| Art der Arbeit | Dissertation |
| Fakultät | Fakultät für Wirtschaftswissenschaften (WIWI) |
| Institut | Fakultät für Wirtschaftswissenschaften – Institut für Informationswirtschaft und -management (IISM) |
| Prüfungsdaten | 16.12.2011 |
| Schlagwörter | Service Level Agreements, Risk, Decision Theory, expected utility maximization |
| Referent/Betreuer | Weinhardt, C. |