| Zugehörige Institution(en) am KIT | Fakultät für Wirtschaftswissenschaften – Institut für Informationswirtschaft und Marketing (IISM) Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) |
| Publikationstyp | Buchaufsatz |
| Publikationsjahr | 2001 |
| Sprache | Deutsch |
| Identifikator | ISBN: 978-3-486-25146-3 KITopen-ID: 1000062456 |
| Erschienen in | Management-Lexikon. Hrsg. : R. Bühner |
| Auflage | 1 |
| Verlag | Oldenbourg Verlag |
| Seiten | 383–386 |