Towards Extracting Customer Needs from Incident Tickets in IT Services
Eckstein, Lena 1; Kühl, Niklas
1; Satzger, Gerhard 1
1 Karlsruhe Service Research Institute (KSRI), Karlsruher Institut für Technologie (KIT)
1; Satzger, Gerhard 11 Karlsruhe Service Research Institute (KSRI), Karlsruher Institut für Technologie (KIT)
| Zugehörige Institution(en) am KIT | Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) |
| Publikationstyp | Proceedingsbeitrag |
| Publikationsjahr | 2016 |
| Sprache | Englisch |
| Identifikator | ISBN: 978-1-5090-3231-0 KITopen-ID: 1000066988 |
| Erschienen in | 2016 IEEE 18th Conference on Business Informatics (CBI), Paris, France, 29 August–1 September 2016 |
| Verlag | Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) |
| Seiten | 200–207 |
| Nachgewiesen in | Dimensions Scopus |