Smart Services for Field Service Management - Service Innovation, Design and Delivery

Moderne Wartungskonzepte erfordern hohe technologische Kompetenz. Dies stellt insbesondere für Mittelständler eine enorme Herausforderung dar, da es sich für einzelne Unternehmen kaum lohnt, das benötigte Know-how abseits ihrer Kernkompetenzen aufzubauen. Helfen können Cyber-Physischen-Systeme (CPS), welche Maschinen- und Betriebsdaten automatisiert erfassen, vernetzen und auswerten. Intelligente Maschinen und CPS ermöglichen so neuartige Dienstleistungen (u.a datengetriebene Einsatzplanung und vorausschauende Wartung) und Geschäftsmodelle (u.a. Betreibermodelle und systemorientierte Maschinenwartung).