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Methodische Unterstützung für die Gestaltung analysebasierter Dienstleistungen

Kiefer, Florian; Joussen, Katrin; Hunke, Fabian

Abstract:
Analysebasierte Dienstleistungen stellen einen neuartigen Servicetyp dar. Sie stützen ihre Wertschöpfung im Schwerpunkt auf die Anwendung statistischer Analyseverfahren auf Daten, um es ihren Kunden zu ermöglichen bessere Entscheidungen zu treffen oder komplexere Probleme lösen zu können. Während jedoch ihr Potenzial für neue Wertschöpfungsmöglichkeiten viel diskutiert ist, bleibt das Service Design als Instrument zur Erarbeitung neuer Dienstleistungen in Bezug auf diesen Servicetyp bisher unspezifisch. Als Folge haben Service Design Teams nach wie vor Schwierigkeiten, analysebasierte Dienstleistungen systematisch zu entwickeln. ... mehr

Abstract (englisch):
Analytics-based services are a novel type of service. They create customer value by applying statistical techniques to data to enable their customers to make better decisions or solve more complex problems. However, while their potential for new value creation is much discussed, service design as a means to develop new service offerings remains unspecific with respect to this service type and service design teams still have difficulties in systematically designing analytics-based services. In this paper, we highlight a methodological tool that supports service design practitioners in designing service concepts of analytics-based services. ... mehr



Originalveröffentlichung
DOI: 10.1365/s40702-020-00642-7
Zugehörige Institution(en) am KIT Karlsruhe Service Research Institute (KSRI)
Institut für Wirtschaftsinformatik und Marketing (IISM)
Publikationstyp Zeitschriftenaufsatz
Publikationsjahr 2020
Sprache Deutsch
Identifikator ISSN: 1436-3011
KITopen-ID: 1000123632
Erschienen in HMD
Band 57
Heft 4
Seiten 684–696
Schlagwörter Analysebasierte Dienstleistungen, Service Design, Service Design Teams
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