Beeinflussung von Firmenreputation durch Sicherheitsbestand – Eine experimentelle Untersuchung

Im Rahmen eines ökonomischen Experiments mit über 250 Teilnehmern wurde die Forschungsfrage untersucht, inwiefern Reputation (induziert durch die wiederholte Spielstruktur) in einer störanfälligen Lieferkette mit dem Bevorratungsverhalten eines Unternehmens und der Loyalität des Kunden gegenüber dem Unternehmen interagiert. Hierbei kam es bei der vorgelagerten Lieferkette des Unternehmens zu Unterbrechungen, welche sich in direkten Kosten wie ausverkauften Bestand und dadurch entgangenen Umsätzen auswirkten und darüber hinaus wurden schwer messbare indirekte Kosten, die durch verringerte Loyalität und eine steigende customer churn rate (=Kundenabwanderungsrate) entstehen, quantifiziert. Loyalität & customer churn rate werden z.B. durch die Reputation des Unternehmens beeinflusst: Für langfristige Kunden-/Unternehmensbeziehungen (Interaktionen) spielt die Reputation des Unternehmens eine wichtige Rolle. Ein Unternehmen kann in "schlechten Zeiten" eine positive Reputation aufbauen, indem es Produkte zuverlässig liefert. Das Experiment bestimmt den wirtschaftlichen Wert der Reputation durch Verfügbarkeit von Gütern einer Firma.