„Öffentliche Kommunikation in Krisenzeiten ist mehr als Informieren“ – KIT-Studie zu den Fehlern bei der staatlichen Nutzung von Social Media während der Covid-Pandemie - Campus-Report am 04.11.2025

Es waren Monate, die tiefe Wunden geschlagen haben. Als Anfang 2020 Lautersprecherwagen durch die Städte fuhren und uns aufforderten, zuhause zu bleiben, begann mit der Covid-19-Pandemie eine Krisenzeit, wie sie das Land nie zuvor erlebt hatte. Inzwischen sind fünf Jahren vergangen und es hat eine Aufarbeitung begonnen. Waren staatliche Maßnahmen gerechtfertigt oder überzogen? Mussten Schulen wirklich geschlossen werden? Welche Folgen hat das Krisengeschehen bis heute? Wie staatliche Akteure mit den verängstigen Menschen kommuniziert haben, ob Warnungen wirklich gehört wurden und zur Beruhigung der Stimmung beigetragen haben, wird dabei wenig analysiert. ... mehrDabei wäre es gerade hier wichtig, aus Fehlern zu lernen. Ein breit angelegtes Forschungsprojekt zur Risiko- und Krisenkommunikation versucht, Abhilfe zu schaffen. So untersuchen Forschende des Karlsruher Instituts für Technologie die Nutzung von Social-Media-Kanälen durch Behörden und Institutionen wie dem Robert-Koch Institut während der Covid-Zeit. Erste Ergebnisse zeigen: einiges hätte man besser machen können.

These were months that left deep wounds. When loudspeaker trucks drove through the cities at the beginning of 2020 and called on us to stay at home, the Covid-19 pandemic ushered in a time of crisis that the country had never experienced before. Five years have now passed and a reappraisal has begun. Were government measures justified or excessive? Did schools really have to be closed? What are the consequences of the crisis to this day? There is little analysis of how state actors communicated with the frightened people, whether warnings were really heard and helped to calm the mood. ... mehrYet this is precisely where it would be important to learn from mistakes. A broad-based research project on risk and crisis communication is attempting to remedy this situation. Researchers at the Karlsruhe Institute of Technology are investigating the use of social media channels by authorities and institutions such as the Robert Koch Institute during the Covid period. Initial results show that some things could have been done better.