PT Journal AU Kopf, R Appel, D Lehmann, S Lanza, G TI Gestaltung des Servicegeschäfts von Maschinen- und Anlagenbauern : Entwicklung einer Entscheidungsmatrix SO Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb PY 2014 BP 927 EP 930 VL 109 IS 12 DI 10.3139/104.111256 LA german ER