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Referenzarchitekturmodell für Experience Management

Krickel, Kai

Abstract:

Das Ziel der vorliegenden Dissertation besteht darin, Modelle für eine Referenzarchitektur zur kontinuierlichen Etablierung einer wertbringenden Kundenperspektive im betrieblichen Leistungsprozess zu bilden.
Zunehmende Dienstleistungsanteile, vermehrte digitale Dienste und innovative Geschäfts-modelle erweitern die Kundenerwartung an Erfüllung funktionaler Kriterien zunehmend um Erlebniserwartungen.
Die Erfassung und Analyse dieser individuellen Erlebniswelt über digitale Feedback-Kommunikation bietet neue Chancen. In Verbindung mit der Rekonstruktion digitaler Ereignisketten lässt sich die Erlebniswelt eines Kunden nachbilden. ... mehr

Abstract (englisch):

The aim of the present dissertation is to create models for a reference architecture for the continuous establishment of a value-adding customer perspective in the operational performance process.
Larger service shares, growing digital services and innovative business models are increasingly expanding customer expectations for the fulfillment of functional criteria to include experience expectations.
Capturing and analyzing this individual world of experience via digital feedback communication offers new opportunities. In connection with the reconstruction of digital event traces, the world of experience of a customer can be reproduced. ... mehr


Volltext §
DOI: 10.5445/IR/1000148193
Veröffentlicht am 04.07.2022
Cover der Publikation
Zugehörige Institution(en) am KIT Institut für Informationsmanagement im Ingenieurwesen (IMI)
Publikationstyp Hochschulschrift
Publikationsdatum 04.07.2022
Sprache Deutsch
Identifikator KITopen-ID: 1000148193
Verlag Karlsruher Institut für Technologie (KIT)
Umfang xiii, 139 S.
Art der Arbeit Dissertation
Fakultät Fakultät für Maschinenbau (MACH)
Institut Institut für Informationsmanagement im Ingenieurwesen (IMI)
Prüfungsdatum 20.07.2021
Schlagwörter Referenzmodelle, IT-Architektur, Vorgehensmodelle, Ordnungsrahmen, Experience Management, Feedback Management
Referent/Betreuer Ovtcharova, Jivka
Rößler, Andreas
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