Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Abstract:
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
| Zugehörige Institution(en) am KIT | FZI Forschungszentrum Informatik (FZI) |
| Publikationstyp | Hochschulschrift |
| Publikationsjahr | 2010 |
| Sprache | Deutsch |
| Identifikator | ISBN: 978-3-86644-524-6 urn:nbn:de:0072-183056 KITopen-ID: 1000018305 |
| Verlag | KIT Scientific Publishing |
| Umfang | XVI, 351 S. |
| Art der Arbeit | Dissertation |
| Fakultät | Fakultät für Wirtschaftswissenschaften (WIWI) |
| Institut | Institut für Angewandte Informatik und Formale Beschreibungsverfahren (AIFB) |
| Prüfungsdaten | 26.04.2010 |
| Schlagwörter | Modellierung, Simulation, IT-Service-Management, Petri-Netze, Qualität |
| Relationen in KITopen | |
| Referent/Betreuer | Oberweis, A. |