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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

Bartsch, Christian

Abstract:
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.

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DOI: 10.5445/KSP/1000018305
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Zugehörige Institution(en) am KIT Fakultät für Wirtschaftswissenschaften (WIWI)
Forschungszentrum Informatik, Karlsruhe (FZI)
Publikationstyp Hochschulschrift
Jahr 2010
Sprache Deutsch
Identifikator ISBN: 978-3-86644-524-6
urn:nbn:de:0072-183056
KITopen-ID: 1000018305
Verlag KIT Scientific Publishing, Karlsruhe
Umfang XVI, 351 S.
Abschlussart Dissertation
Fakultät Fakultät für Wirtschaftswissenschaften (WIWI)
Institut Institut für Angewandte Informatik und Formale Beschreibungsverfahren (AIFB)
Prüfungsdaten 26.04.2010
Referent/Betreuer Prof. A. Oberweis
Schlagworte Modellierung, Simulation, IT-Service-Management, Petri-Netze, Qualität
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